نوشته‌ها

کوچینگ یا مربیگری چیست؟

کوچینگ یا مربیگری چیست؟

 کوچینگ (به انگلیسی: coaching) یا همان مربیگری امروزه بیش از پیش گفت و شنود می شود و به گونه ای اپیدمی شده که ممکن است تداعی، برداشت معنا و مفهوم واحد را سخت بنماید.

کوچینگ را در این نوشتار در تلاش هستیم فارغ از از لفاظی های پر طمطراغ یا سطحی نگری های عرفی ( بقولی کوچه و بازاری) جان کلام و مقصود از کوچینگ یا مربی کسب و کار را مطرح نمایم.

کوچینگ را می خواهیم بصورت خلاصه بررسی نموده و معنای لغوی کوچینگ یا مربی کسب و کار را بیان نماییم. فرهنگ لغات آکسفورد از کوچینگ به: آموزش یا تعلیم دادن (به گروه یا فرد)، ارائه آموزش‌های مازاد شخص، ارائه آموزش (یک مبحث یا ورزش) به‌عنوان یک کوچ یا مربی، ارائه دستورالعمل در رفتار یا گفتار در زمان خاص و نهایتا ارائه پیشنهاد های کارشناسی شده درخصوص روش رسیدن به مطلوب مورد نظر یاد می کند.

کوچینگ اما توسط فدراسیون بین‌المللی کوچینگ ICF  اینگونه تعریف می شود: “کوچینگ یک همکاری و مشارکت بین کوچ و مراجع است؛ که در طی آن، مراجع با استفاده از تفکر عمیق و خلاقیت خود، توانایی‌های شخصی و حرفه‌ای خود را افزایش می‌دهد.”

کوچینگ coaching یا کوچ به دیگر سخن : “یک همکاری و مشارکت بین کوچ که بعضا آن را مربی یا رهیار هم می گویند (coach) و مراجعه کننده است، به این صورت که مراجعه کننده با استفاده از اندیشه و خلاقیت خویش، توانایی و پتانسیل بالقوه فردی و حرفه ای خویش را ارتقاء دهد. بدیهی است در پروسه مربیگری همراهی و حمایت، وظیفه ذاتی مربی بوده تا در مسیر کوچینگ آگاهی و نگاه مراجعه کننده را گسترش و عمق بخشیده تا به اهداف خویش برسد.

کوچینگ مدیریت یا همان مربی مدیریت با توجه به دوران کرونا و آسیب دیدن مشاغل یا استارت آپ ها بسیار جایگاه حائز اهمیتی یافته است. پیش بینی میشود حتی در دوران پسا کرونا نیز مربی کسب و کار یا کوچ مدیریت وظایف سنگین تری را بر دوش خواهند داشت.

کوچینگ یا مربیگری ویستابناسیس همواره تلاش نموده در کنار موسسین بنگاه های اقتصادی، مدیران کسب و کارهای قدیمی و استارت آپ ها سهم قابل ملاحظه ای در همراهی و حمایت ایشان برای پیشبرد برنامه ها و رسیدن به اهداف سند چشم انداز و بیانیه ماموریت سازمان یا بنگاه ایفا نماید.

کوچینگ ویستابناسیس براین باور است که چنانچه به  ارتقاء و رشد مهارت های شخصی و سازمانی خود اهمیت می دهید، شما به درک مناسبی از مفهوم توسعه یافتگی رسیده اید و این وظیفه برعهده ما است تا در صورت تمایل شما، نسبت به انتقال دانش و تجربه خود به سازمان یا شخص همت بگماریم.

 

ممنون از همراهی شما

ارمیا شهلایی

بهترین شیوه خدمت به مشتری

بهترین شیوه خدمت به مشتری

خدمت به مشتری عنصر کلیدی در حفظ و جذب مشتری است، اما هیچ‌کس نمی‌تواند ادعا کند که می‌تواند تمام عناصر موردنیاز برای خدمت به مشتری در یک مقاله یا کتاب آورد. به تعداد آدم‌های روی کره زمین، روش برای جذب افراد و ارائه خدمات وجود دارد، اما باید به عوامل عمومی خدمت به مشتری توجه نمود تا اکثریت مشتریان را شامل گردد. پس برای جذب مشتری نیاز به طراحی “خدمت به مشتری” مناسب و با کیفیت است. این خدمت به مشتری باید بتواند انتظارات مشتری را تامین نموده و در مقابل خدمات ارائه‌شده از سوی رقبا نیز حرفی برای گفتن داشته باشد.

نتایج تحقیقات Acumen Research Group در بین ۱۰۰۰ مشتری بانک و خدمات تلفن همراه نشان می‌دهد که چه عواملی موجب وفاداری و چه عواملی موجب گریز مشتری از شرکت می‌گردد.

۴۳% از پاسخ‌دهندگان، به علت برخورد بد کارکنان، دیگر هرگز از خدمات آن سازمان استفاده نکرده‌اند  و ۳۰% از پاسخ‌دهندگان ، به علت آنکه سازمان مشتریان خود را یک دارایی با ارزش قلم داد نمی‌نمودند، موجب ترک مشتری شده بودند. در نتیجه این مشتریان سرمایه خود را به‌جای دیگری منتقل نموده بودند.

خدمت به مشتری مناسب ، موجب ” ایجاد حس خاص بودن” در مشتری می‌گردد ، که این سبب بازگشت مشتری به خرید مجدد شده خواهد بود، از سوی دیگر مشتری سعی به معرفی برند و محصولات شما به دیگران خواهد داشت.

ادامه مطلب …