بهترین شیوه خدمت به مشتری
بهترین شیوه خدمت به مشتری
خدمت به مشتری عنصر کلیدی در حفظ و جذب مشتری است، اما هیچکس نمیتواند ادعا کند که میتواند تمام عناصر موردنیاز برای خدمت به مشتری در یک مقاله یا کتاب آورد. به تعداد آدمهای روی کره زمین، روش برای جذب افراد و ارائه خدمات وجود دارد، اما باید به عوامل عمومی خدمت به مشتری توجه نمود تا اکثریت مشتریان را شامل گردد. پس برای جذب مشتری نیاز به طراحی “خدمت به مشتری” مناسب و با کیفیت است. این خدمت به مشتری باید بتواند انتظارات مشتری را تامین نموده و در مقابل خدمات ارائهشده از سوی رقبا نیز حرفی برای گفتن داشته باشد.
نتایج تحقیقات Acumen Research Group در بین ۱۰۰۰ مشتری بانک و خدمات تلفن همراه نشان میدهد که چه عواملی موجب وفاداری و چه عواملی موجب گریز مشتری از شرکت میگردد.
۴۳% از پاسخدهندگان، به علت برخورد بد کارکنان، دیگر هرگز از خدمات آن سازمان استفاده نکردهاند و ۳۰% از پاسخدهندگان ، به علت آنکه سازمان مشتریان خود را یک دارایی با ارزش قلم داد نمینمودند، موجب ترک مشتری شده بودند. در نتیجه این مشتریان سرمایه خود را بهجای دیگری منتقل نموده بودند.
خدمت به مشتری مناسب ، موجب ” ایجاد حس خاص بودن” در مشتری میگردد ، که این سبب بازگشت مشتری به خرید مجدد شده خواهد بود، از سوی دیگر مشتری سعی به معرفی برند و محصولات شما به دیگران خواهد داشت.